Politique de remboursement

Politique de retours – Bestiale Beauty

Dernière mise à jour : 30 octobre 2025

1) Champ d’application
La présente politique s’applique aux achats effectués sur le site Bestiale Beauty, exploité par Bestiale Makeup SRL, Rue Guillaume Reynen 135, 4432 Alleur, Belgique.
Numéro d’entreprise / TVA : BE0804.713.780
Adresse e-mail : info@bestialebeauty.com

2) Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément au droit européen et belge, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision de rétractation par une déclaration claire (par e-mail à info@bestialebeauty.com) avant l’expiration du délai légal. Vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique.

3) Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :

  • dans leur état d’origine, non portés, non utilisés,

  • avec leurs étiquettes et emballage d’origine,

  • accompagnés de la preuve d’achat.

Les produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (notamment maquillage, rouges à lèvres, huiles à lèvres, mascaras, gloss, parfums, etc.) ne peuvent être retournés que si leur scellé d’origine n’a pas été brisé. Tout retour d’un produit ouvert, utilisé ou dont le scellé a été retiré pourra être refusé.

Les retours doivent être envoyés à :
Bestiale Makeup SRL
Rue Guillaume Reynen 135
4432 Alleur – Belgique

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

4) Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ;

  • biens susceptibles de se détériorer rapidement ;

  • produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de santé si le scellé a été brisé ;

  • contenus numériques non fournis sur support matériel, si l’exécution a commencé avec votre accord préalable.

Les articles en promotion bénéficient du même droit de rétractation, sauf s’ils relèvent d’une des exceptions ci-dessus.

5) Frais et modalités de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Les parfums contenant de l’alcool étant classés comme matières inflammables, ils doivent être retournés via un transporteur autorisé conforme à la réglementation ADR/IATA. Contactez-nous pour obtenir les instructions adaptées avant tout renvoi.

6) Produits endommagés ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement à info@bestialebeauty.com si un produit est endommagé, défectueux ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer un remplacement ou un remboursement approprié.

7) Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de la décision d’acceptation ou de refus du remboursement.

Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit ou de la preuve d’expédition, la date la plus proche étant retenue.

Les frais de livraison initiaux standards seront également remboursés, à l’exclusion des suppléments liés à une livraison express ou spéciale.

8) Garantie légale de conformité
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux (2) ans prévue par le droit belge, applicable en cas de défaut existant au moment de la livraison.

La garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages résultant d’une utilisation non conforme, ou d’un mauvais stockage.

9) Procédure de contact
Pour toute question ou réclamation liée à un retour ou à la garantie :
info@bestialebeauty.com
Bestiale Makeup SRL
Rue Guillaume Reynen 135
4432 Alleur – Belgique

10) Règlement des litiges
En cas de litige, vous pouvez contacter :

11) Modèle de formulaire de rétractation (optionnel)
(À compléter et envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation)

À l’attention de Bestiale Makeup SRL, Rue Guillaume Reynen 135, 4432 Alleur, Belgique
E-mail : info@bestialebeauty.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commande n° :
– Produits concernés :
– Commandé le / reçu le :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Date :
Signature (uniquement si le formulaire est transmis sur papier)