Politique d’expédition

Politique d’expédition – Bestiale Beauty

Dernière mise à jour : 30 octobre 2025

1) Champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site Bestiale Beauty, exploité par Bestiale Makeup SRL, Rue Guillaume Reynen 135, 4432 Alleur, Belgique.
TVA : BE0804.713.780
Nous livrons actuellement dans l’Union européenne (UE), au Royaume-Uni (UK) et aux États-Unis (US).

2) Traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre centre logistique situé en Belgique.
Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de la commande.
Lors de fortes affluences (nouveautés, fêtes, promotions), ce délai peut être légèrement prolongé.

3) Modes et délais de livraison

  • Belgique et Union européenne
    Livraison via Bpost, DPD ou DHL selon la destination.
    Délai estimé : 2 à 6 jours ouvrables après expédition.
    Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse selon la destination et le poids.
    Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 60 € (après réduction).

  • Royaume-Uni
    Livraison via DHL ou Royal Mail International.
    Délai estimé : 4 à 8 jours ouvrables après expédition.
    Les droits de douane et la TVA britannique sont inclus au moment du paiement, afin d’éviter toute surprise à la réception.

  • États-Unis
    Livraison via DHL Express ou UPS.
    Délai estimé : 5 à 10 jours ouvrables après expédition.
    Des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer à l’arrivée, selon la législation américaine. Ces frais sont à la charge du client.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon les procédures douanières, les jours fériés locaux ou des retards indépendants de notre volonté.

4) Confirmation et suivi d’expédition
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour l’activation des informations de suivi.

5) Douanes, taxes et droits d’importation
Les commandes expédiées dans l’Union européenne sont livrées sans frais de douane, la Belgique appartenant à l’UE.
Les commandes vers le Royaume-Uni sont expédiées sous le régime IOSS ou DDP (Delivered Duty Paid) lorsque possible, ce qui signifie que la TVA est incluse lors du paiement.
Les commandes vers les États-Unis peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d’importation à l’arrivée. Ces frais sont à la charge du client.
Bestiale Beauty n’est pas responsable des retards dus au dédouanement ni du refus de paiement des droits d’importation.

6) Adresse incorrecte ou livraison échouée
Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est complète et exacte.
Si un colis nous est retourné pour cause d’adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus en raison d’une erreur d’adresse.

7) Colis endommagé ou article manquant
Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à info@bestialebeauty.com, en joignant des photos du colis et de son contenu.
Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et proposerons un remplacement ou un remboursement si nécessaire.

8) Colis perdu ou retardé
Si votre commande semble retardée au-delà des délais estimés, contactez-nous à info@bestialebeauty.com.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
En cas de confirmation de perte, nous procéderons à un renvoi ou à un remboursement intégral.

9) Retours liés à la livraison
Si un colis est refusé ou retourné pour cause de refus de dédouanement, non-paiement des taxes ou non-réclamation, nous procéderons au remboursement du montant des produits, déduction faite des frais d’expédition initiaux et de retour, dès réception du colis dans notre entrepôt.

10) Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, veuillez contacter notre service client :
info@bestialebeauty.com
Bestiale Makeup SRL
Rue Guillaume Reynen 135
4432 Alleur – Belgique